Nordax – en av Sveriges bästa banker på kundservice
"Vi vet att det är i det personliga bemötandet skillnaden görs"
Att ge riktigt bra service är själva grunden i vårt arbete. Därför är vi extra stolta över att rankas som en av Sveriges bästa banker på kundservice enligt Brilliant Awards i kategorin Customer Experience.
Nordax har placerat sig i topp tre, fyra år i rad (2023–2026) och vann utmärkelsen Bästa kundservice – Bank 2024.
– Att den här utmärkelsen helt bygger på våra kunders egna omdömen betyder väldigt mycket för oss. Det är ett kvitto på det engagemang våra medarbetare visar varje dag och på vårt långsiktiga arbete med att utveckla varje kundmöte. Vi vet att det är i det personliga bemötandet skillnaden görs, säger Malin Jönsson, COO NOBA och Nordax Bank – a part of NOBA Bank Group.
Vad är Brilliant Awards – Customer Experience?
Brilliant Awards Customer Experience är en årlig utmärkelse som ges till organisationer med högst engagemang i kundservice och flest lojala kunder. Rankingen baseras helt på vad kunderna själva tycker. Varje år ligger över två miljoner kundundersökningar till grund för resultatet. Inga jurygrupper och inga subjektiva bedömningar. Bara kundernas upplevelser.
I kategorin Bästa kundservice – Bank jämförs omkring 40 banker i Sverige utifrån hur kunder upplever:
- Service och bemötande
- Tillgänglighet
- Engagemang
- Helhetsupplevelse
Nordax Bank placeringar i Brilliant Awards – Customer Experience
- Nordax Bank placeringar i Brilliant Awards – Customer Experience
- 2026 – Andra plats (näst bäst i Sverige)
- 2025 – Andra plats (näst bäst i Sverige)
- 2024 – Vinner Brilliant Awards för bästa kundservice i branschen
- 2023 – Tredje plats
De återkommande topplaceringarna visar att Nordax kundservice håller en stabil och långsiktigt hög nivå.
Vår medarbetare Susan Nygren Lundkvist utsågs dessutom till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare i Brilliant Awards 2025, efter att ha utmärkt sig bland cirka 10 000 medarbetare genom sitt engagemang och empatiska bemötande. Hennes vinnande inställning visar tydligt hur professionalism, positivitet och genuin omtanke om kunden skapar riktigt bra kundservice.
Därför rankas Nordax Bank högt på kundservice
Vår kundservice bygger på ett systematiskt arbetssätt där varje kundinteraktion följs upp och analyseras. Varje kundmöte är en möjlighet att bli bättre. Genom medlyssning, coachning och noggrann analys av samtal samlar vi in värdefulla insikter som tas vidare till interna utbildningar. Utbildningarna uppdateras löpande och utvecklas kontinuerligt utifrån kundernas feedback.
Så arbetar vi:
- Följer upp och analyserar varje kundinteraktion
- Arbetar med medlyssning och kvalitetsuppföljning
- Satsar på löpande utbildning och coachning
- Utvecklar våra processer baserat på kundfeedback
Idag har vi cirka 200 medarbetare inom kundservice och erbjuder service på 20 språk – för att fler kunder ska känna sig trygga och förstådda.
– I vår data ser vi gång på gång att engagemang och empati i kundmötet har en direkt koppling till kundnöjdhet. De organisationer som lyckas bäst är de som arbetar systematiskt med att mäta kundupplevelsen och som faktiskt agerar på insikterna. Det är då verklig förändring sker, säger Ulrika Frimmel, VD på Brilliant Future.
Sammanfattning
Nordax rankas konsekvent som en av Sveriges bästa banker inom kundservice, där omkring 40 banker jämförs i Brilliant Awards Customer Experience. Rankingen baseras på över två miljoner kundundersökningar varje år och Nordax har placerat sig i topp tre fyra år i rad (2023–2026).
FAQ - Nordax och Brilliant Awards
Vad är Brilliant Awards – Customer Experience?
Brilliant Awards Customer Experience är en årlig utmärkelse som uppmärksammar organisationer som skapar exceptionella kundupplevelser. Vinnarna utses helt baserat på data från över två miljoner kundundersökningar, där kundernas upplevelser och lojalitet avgör resultatet. Läs mer på deras webbsida: Brilliant Awards - Customer Experience
Hur utses banker med bäst kundservice?
Rankingen baseras 100 % på faktisk kunddata. Inga jurygrupper eller subjektiva bedömningar används.
Har Nordax vunnit Brilliant Awards – Customer Experience?
Ja. Nordax vann kategorin Bästa kundservice Bank 2024 och har placerat sig i topp tre fyra år i rad (2023–2026).
Hur många kundundersökningar ligger till grund för utmärkelsen?
Över två miljoner kundundersökningar används varje år som underlag.